Nós sempre tomamos o maior cuidado possível para que nossas plantas façam o caminho de nossas estufas às mãos dos clientes de forma rápida e com o mínimo possível de estresse. Apesar de todos os cuidados, sempre existe a possibilidade de acontecer algum imprevisto que prejudique a qualidade do material enviado. Para tratar essas situações, nós nos baseamos nestas políticas:
Política de Devolução
Se você recebeu as plantas, mas não ficou satisfeito, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, solicitamos que faça contato conosco pelos canais indicados no site, para uma avaliação em comum da situação, e o envio de fotos ou vídeos que comprovem o mau estado das plantas na chegada, se for esse o caso.
Política de Troca
Se você recebeu uma ou mais plantas diferentes do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail ou WhatsApp. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos das plantas efetivamente recebidas, com as respectivas etiquetas de identificação, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Formas de Restituição de Valores
Após o recebimento do produto e análise dos itens, ou após avaliação consensual via imagens, e no caso de a troca ou reenvio das plantas não for possível, ou não haver a concordância do cliente para tal, a devolução do valor da compra será feita conforme abaixo:
- Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:
Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
- Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX:
Realizaremos o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
- Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto:
Realizaremos o estorno do valor em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
